RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Resolver um problema pressupõe que o agente seja capaz de analisar e compreender a situação atual, visualizar o modelo ideal, tenha um processo estruturado de tomada de decisão e assim chegue ao resultado desejado.
Cinco Estilos de Lidar com problemas:

1. Integrar (alta preocupação por si e pelos outros) troca de informações entre as partes e tentativa de visualizar a situação por diferentes pontos de vista. Normalmente chegam-se a conclusões criativas para resolver os problemas.
2. Obrigar (baixa preocupação por si e altapelos outros) neste estilo busca-se atenuar as diferenças e enfatizar os pontos em comum a fim de satisfazer os anseios da outra parte em detrimento de si.
3. Dominar (alta preocupação por si e baixa pelos outros) demonstra uma tendência na direção “ganha-perde” aonde uma parte não se preocupa com a outra.
4. Evitar (baixa preocupação por si e pelos outros) neste estilo as partes desistem de suas posições a fim de evitar desgastes e confrontos.
5. Comprometer (preocupação intermediária por si e pelos outros) caracterizado pela situação na qual as duas partes cedem em determinados pontos e ganham em outros gerando uma decisão mutuamente aceitável.